よくあるご質問

1. ①ログイン画面トップ「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック
2. ②会員登録しているメールアドレスを入力します
3. ③「送信」ボタンをクリックします
4. ④登録しているメールアドレス宛に弊社(info@r2-pet.com)から、「パスワード再設定」のメールが届いています
5. ⑤発行された新しいパスワードを使用して、再度ログインをお試しください

登録されたメールアドレスを忘れてしまった方は、こちら(info@r2-pet.com)までお問い合わせください。

ログインできない場合は以下の点についてご確認ください。

• メールアドレス、パスワードに誤りがないことを確認の上、入力をお願いします。
• メールアドレス、パスワードを逆に入力してはいませんか？
• 全角で入力していませんか？
• キーボードのCapsLock（アルファベットの大文字と小文字の入力を切り替えるためのキー）がかかっていませんか？

上記をご確認いただき、ログインできない場合はこちら(info@r2-pet.com)までお問い合わせください。

メールが届かない場合は、以下の内容をご確認ください。

• パスワードの確認メールは、送信まで多少お時間がかかる場合があります。しばらくお待ちください。
• ご利用のプロバイダやフリーメールサービスの設定で迷惑メールのフォルダへ自動的に移動される場合があります。
• 迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかご確認いただき、メールが振り分けられてしまっている際には「info@r2-pet.com」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。
  ※登録メールアドレスが携帯メールアドレスの場合は、「info@r2-pet.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
• メールアドレスにお間違いがなく、「パスワード変更」の送信ができているにも関わらず、上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、ご利用のメールサービスに原因がある可能性がございますので、ご利用のプロバイダまたはメールサービスの提供元へご確認ください。
  ※通信環境の影響でメールが届かないケースもあるようです。
  そのため、メールが届かない場合は、再設定のお手続きをもう一度行ってください。

注文確認メールは通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがございます。
自動メールが受信できていない場合には、以下の可能性が考えられます。
※届いていない場合は購入履歴より確認をお願いいたします。 購入履歴に反映されている場合、ご注文は完了しておりますので、ご安心ください。

＜よくある原因＞

• お取引先様情報登録変更時、メールアドレスの入力を間違えていた
  登録内容に間違いがないか、再度ご確認ください。
• メールアドレスの変更を行った
  注文後にお取引先様情報登録のメールアドレスを変更しても、注文には反映されません。
  また、変更後のメールアドレス宛にメールを再送することはできかねますので、ご了承ください。
• ご利用のプロバイダで受信できなかった
  プロバイダによっては弊社からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまうケースがございます。
  恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度プロバイダまでお問い合わせください。
• メーラーで受信拒否などを設定されていた
  以下送信元アドレスからのメールを受信できるようにご設定ください。
  差出人 ：info@r2-pet.com

弊社で取り扱っているフードやおやつ類には、愛犬・愛猫にとって有害となる合成保存料や人工香料、着色料などは使用されていません。
そのため、商品の色や形や香りにばらつきが見られることがありますが、品質上に問題はございません。詳しくは下記をご覧ください。

• 色や香り、形について
  原材料の収穫時期や生産地、製造時の外気温と湿度、熱の加わり方 などによって、色や香り、形などにばらつきが出る場合があります。 また、原材料や製造方法によっては割れやすいものも稀にありますが、 商品の安全性には全く問題ございません。
• 保存方法について
  開封後はしっかりと封を閉じ、高温多湿を避けてそれぞれの保存方法に従い保管し、できるだけ早めにお使いください。 また、水分量の多いフードやおやつ、特にジャーキー類は、湿度の高い梅雨時期はカビなどが生えやすくなります。ご注意ください。
• 成分値について
  メーカー発表の成分値はあくまで目安になりますので、参考数値とお考えください。
• 毛の混入について
  ごく稀に「原材料の動物の毛」が混入しているフードが報告されていますが、品質上に問題はございません。